周五上午九点半，L 牌考察组的车准时停在老重庆红汤坊门口。车门打开，身着黑色西装的视觉总监马克率先下车，身后跟着穿白大褂、戴黑框眼镜的品控专员陈悦，两人脸上都带着毫不掩饰的审视，目光扫过红汤坊古色古香的门头，没做停留便径直往里走。
吴梦琪和李姐早已在门口等候，见两人走来，连忙上前迎接。“马克总监、陈专员，辛苦你们特意跑一趟。” 吴梦琪伸手示意，“里面都已准备就绪，随时可以开始考察。”
马克微微颔首，语气平淡：“不用客套，我们直奔主题，先去原料库。” 他话音刚落，便迈步朝车间后方的原料库走去，陈悦紧随其后，手里攥着一个黑色文件夹，里面装着吴梦琪昨天提交的第三方检测报告和商户资料，显然是做好了逐一核对的准备。
原料库的铁门被李姐推开，一股浓郁的牛油混合着干辣椒的香气扑面而来。库内货架整齐排列，牛油、辣椒、花椒、八角等原料分门别类码放得一丝不苟，每一袋原料的外包装上都贴着醒目的黄色标签，上面清晰印着生产日期、保质期、质检编号和供应商名称。
陈悦没有多余的寒暄，一进库就径直走向堆放干辣椒的货架。她弯腰拿起最外侧一袋，指尖在标签上轻轻划过，先是确认生产日期为 “4 月 12 日”，又核对质检标识上的检验员签字，随后翻开手中的文件夹，找出对应批次的第三方检测报告，嘴里轻声念道：“批次编号 hGd，检测日期 4 月 13 日，水分含量 12.3%，辣度指数 ShU，各项指标均符合标准。”
念完后，她没有放下手中的袋子，又随机从货架中层、底层各抽取了两袋干辣椒，逐一核对标签上的批次编号与检测报告是否一致。“这三袋都属于同一批次？” 陈悦抬头看向李姐，眼神里满是严谨。
“是的，陈专员。” 李姐上前一步，指着货架上整齐排列的辣椒袋，“我们所有原料都是按批次入库、按批次使用，同一批次的原料会集中放在一个区域，绝不会混批使用，这样才能保证每锅底料的风味统一。” 她边说边打开旁边的原料台账，“您看，这是入库记录，每一批原料的采购时间、数量、检测结果都有详细登记，还有供应商的送货单和资质证明复印件。”
陈悦接过台账，快速翻阅着，时不时停下来核对日期和编号，马克则在原料库内来回走动，目光扫过每一个货架、每一袋原料，甚至弯腰查看货架底部是否有堆积的废料或过期原料。“你们的原料储存条件有什么要求？” 马克突然开口问道，手指指向墙角的温湿度计。
“温度控制在 15-20c，湿度不超过 60%。” 李姐立刻回应，“我们每天早晚都会记录温湿度，原料库还装了通风设备，定期通风换气，防止原料受潮发霉。像牛油这种原料，我们会单独放在冷藏区，保证品质不受影响。” 她领着两人走到冷藏区门口，打开门让他们查看整齐码放的牛油块，每一块都包裹完好，标签清晰。
陈悦将核对无误的原料样品放回原位，合上文件夹，脸上依旧没什么表情，但握着文件夹的手指却放松了些许。“原料库的管理还算规范，我们去生产车间看看。”
穿过连接原料库和生产车间的通道，机器运转的轻微声响逐渐清晰。生产车间内，几位工人正戴着口罩和手套忙碌着，地面干净整洁，没有多余的废料堆积，墙上贴着醒目的红色标语 “品控为先，匠心制作”，旁边还挂着详细的生产流程图，从原料分拣到成品灌装，每一个环节都标注得清清楚楚。
考察组一进车间，目光就被正在分拣辣椒的工人吸引。四位工人围坐在分拣台前，面前堆着刚从原料库取出的干辣椒，他们正麻利地将辣椒中的杂质挑出，同时把体型较小的辣椒单独放在一侧的废料桶里。
“等等。” 陈悦快步走上前，指着工人手中的动作，语气带着疑问，“为什么要把小的辣椒挑出来？难道小辣椒就不能用吗？”
正在分拣的工人停下手中的动作，看向李姐。李姐笑着走上前，拿起一颗直径不足 2 厘米的小辣椒，又拿起一颗直径 3 厘米左右的大辣椒，递到陈悦面前：“陈专员，您可以对比一下这两颗辣椒。小辣椒虽然也是优质品种，但辣度不稳定，有的偏淡，有的又过于辛辣，而且水分含量和香气也不如大辣椒均匀。”
她顿了顿，继续解释：“我们做火锅底料，最看重的就是口味统一，不管是第几锅，不管是今天还是明天，都要让消费者尝到的是同样的味道。所以我们有个硬性标准，只选用直径 3 厘米以上的干辣椒，这样才能保证每批底料的辣度、香气都保持一致，不会出现有的批次辣、有的批次淡的情况。”
陈悦接过两颗辣椒仔细对比，又拿起几颗小辣椒闻了闻，若有所思地点点头。马克则蹲下身，查看分拣台旁的废料桶，里面除了小辣椒，还有少量的辣椒蒂、石子等杂质。“这些废料怎么处理？” 他问道。
“每天下班前会统一收集，交给专业的废料处理公司，绝对不会二次利用，也不会随意丢弃污染环境。” 李姐回应道，“我们有废料处理记录，每天处理多少、处理单位是谁，都有登记，您要是想看，我可以拿给您。”
马克摆摆手，没再追问，目光转而在车间内巡视。当他看到墙角放置的一台银色设备时，停下了脚步：“这是什么？”
“这是金属探测仪。” 吴梦琪连忙上前介绍，“每锅底料熬制完成后，出锅前都会经过这台仪器检测，防止有金属杂质混入。毕竟原料分拣时难免有遗漏，用机器再检测一遍，才能更放心。”
说话间，一锅刚熬好的火锅底料被工人推着走向金属探测仪。李姐示意工人演示一下，工人将锅底料缓缓倒入仪器的检测槽，仪器立刻发出 “嘀嘀” 的提示音，屏幕上显示 “正在检测中”。十几秒后，屏幕跳转至 “检测合格，无金属杂质”，绿灯亮起。
“这台仪器每天开工前都会校准，确保检测精度。” 李姐指着仪器旁边的校准记录簿，“您看，这是今天的校准记录，早上八点整校准完成，误差在允许范围内。而且每锅底料的检测结果都会同步记录到生产台账里，一旦出现不合格情况，这锅底料会直接作废，绝不会流入市场。”
陈悦凑上前，仔细查看仪器的校准记录和生产台账，每一页都有操作人员的签字和日期，记录得十分详细。她还特意询问了仪器的检测范围和灵敏度，工人一一作答，说明这台仪器能检测出 0.5 毫米以上的铁、铜、铝等金属杂质，完全符合食品生产的安全标准。
考察组在生产车间内继续巡视，从辣椒粉碎、香料炒制到牛油熬制、底料灌装，每一个环节都看得十分仔细。陈悦时不时会提出疑问，比如 “香料的炒制温度是多少”“熬制时间如何把控”“灌装时的卫生标准是什么”，李姐和现场的工人都一一耐心解答，还现场展示了温度记录仪、时间控制器等设备，证明每一个生产环节都有严格的标准和监控。
马克则重点关注生产环境的卫生情况，他查看了工人的工作服是否干净、操作时是否佩戴手套口罩、设备表面是否有油污堆积，甚至打开了车间的消毒记录簿，核对消毒时间和消毒方式。当看到记录齐全、环境整洁时，他紧锁的眉头渐渐舒展了些。
趁着考察组查看灌装环节的间隙，吴梦琪悄悄走到陈悦身边，从随身的包里拿出一本客诉处理台账，轻声说道：“陈专员，关于之前匿名邮件里提到的‘银器氧化’投诉，我想跟您解释一下。”
陈悦停下脚步，接过台账翻开。吴梦琪指着其中两页记录：“这是联盟近三个月来仅有的两起银器书签氧化投诉，分别发生在 3 月 18 日和 4 月 2 日。经过我们后续跟进了解，发现都是因为客户使用了洗洁精清洗银器导致的，银器本身的材质和工艺没有任何问题。”
她翻到台账的后面，展示了与客户的聊天记录截图和后续处理结果：“我们已经第一时间为客户更换了新的银器书签，并且更新了产品保养说明书，在说明书里明确标注‘禁止用洗洁精、消毒液等化学试剂清洗，建议用软布擦拭’。现在我们还在包装里附赠了专用保养布，方便客户日常护理，之后就再也没有收到过类似的投诉了。”
陈悦仔细看着台账上的记录，包括客户的联系方式、投诉时间、处理过程、后续回访情况，每一项都记录得详实具体，甚至还有客户收到新书签后的反馈截图。她抬起头，看向吴梦琪的眼神里多了几分认可：“这些情况我们会核实。”
“当然，您随时可以联系客户核实，我已经把客户的联系方式标注在台账上了。” 吴梦琪笑着回应，将台账递给陈悦，“这本台账您可以带走参考，里面还有其他客诉的处理记录，我们联盟对待每一起客诉都很重视，会及时处理并总结经验，避免类似问题再次发生。”
马克也凑过来看了一眼台账，没说什么，但眼神里的审视少了几分，多了几分平和。两人又在生产车间查看了二十多分钟，详细记录了成品检测、包装封口、生产日期喷码等环节的情况，直到确认所有流程都符合标准，才停下脚步。
“今天的考察就到这里，我们会回去整理考察结果，尽快给你们答复。” 马克合上手中的记录本，语气比来时缓和了些许，“原料库和生产车间的管理都比较规范，细节上做得很到位，后续有需要我们会再联系。”
“辛苦两位了，不管结果如何，都感谢你们的严谨和负责。” 吴梦琪和李姐送考察组到门口，看着他们的车驶离后，才松了一口气。车间里的工人也纷纷停下手中的动作，脸上露出释然的笑容。
李姐擦了擦额头的薄汗，看向吴梦琪：“小吴，你说这次能通过吗？我看那位陈专员全程都没怎么笑过。”
吴梦琪望着车消失的方向，嘴角扬起一抹自信的笑容：“李姐，我们已经把该做的都做到位了，原料、工艺、品控，每一个细节都经得起推敲。考察组虽然没当场表态，但你看他们后来眉头都舒展了，这就是好迹象。剩下的，就静待结果吧。”
阳光透过车间的窗户洒进来，照亮了吴梦琪坚定的脸庞。她知道，这次考察只是证明清白的第一步，后续还有银器工坊、麻花作坊的考察，但只要保持这份严谨和真诚，用事实说话，就一定能击碎谣言，守住与 L 牌的合作机会，守住联盟商户们共同的心血。