首席质量官

长夏碧玉

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第35章 停线客诉

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李如雪知道这次客户投诉,肯定要做一轮的调查和整改,搞不好还要停线,生产线可不会随便能停,那么多机器和人员,停线一天损失惨重。她不敢怠慢,趁着周六人少,乘坐公交车回到了公司。生产主管Amanda Yu已经在办公室焦急的等她。看见李如雪来了,Amanda 连忙走了过来,说道:“Rose,你来了,我们生产线有一点质量问题,可是工程部的Vincent还没来,要不你先看看?”

李如雪很意外,平时Amanda就像个黑社会大姐一样,对谁都没好的脸色,今天居然对自己突然那么客气。李如雪很不适应说道:“哦,哦,那我先去看看。”她放下了电脑包,马上和Amanda到了生产车间外面,两人在更衣室赶紧换了蓝白色的净化服,戴上了口罩,经过了风淋门,到了Amanda主管的生产线,现场两个组长正在商量对策,qc也忙着测试。

李如雪走到测试台,说道:“小英,怎么了,这些滤波器测试结果很不好吗?”

那刘小英是个抽测的人员,身穿防护服,戴了口罩,她说道:“是的,现在结果都和原来的有偏差,大部分勉强合格,有小部分,就是那一盘,有很多不良。”她指了一个方形物料盘,里头放了一百多个滤波器成品,边上贴了红色字体:不合格。

李如雪知道这个不合格眼看就很多了,还没算其他生产线和批次的,她对Amanda说道:“那,其他线也是这样吗?”

Amanda焦急的说道:“是的,大概15%的不合格。”

李如雪吓了一跳,说道:“我记得几天前我们出差,还是百分之一都不到的不合格率,怎么升得那么快?”

Amanda 说道:“据夜班交班的组长说,是从昨天接收的物料开始有问题的,这是夜班的记录,你看看。”她拿出鼠标,在旁边的电脑点了几下,调出来了昨天的生产记录,果然是从昨天交班前后开始出现了不合格。“

李如雪感到这个问题有点严重,她顺手打开了出货要求,问道:”这些,是不是下周一出货的那一批?“

Amanda说道:“是的,现在看来,出不了那么多了。我们怎么跟销售解释呢?”

这个情况让李如雪想到了两年前自己在上一家公司工作的时候,也是产品质量问题,造成了停线和推迟出货。她立即打了电话给Linda xu,说道:“Linda,你方便回公司吗?现在生产线有质量问题,可能需要停线。”

Linda听到了李如雪的声音,说道:“我在带孩子呢,你那么有经验,你来处理就好了嘎,要我回去,不多余吗?”

李如雪说道:“可是那几款产品之前都是你在管。”

Linda说道:“那不要紧,你管我管都一样啊,你那么有能力,你处理这些也是可以的。”

李如雪很无奈挂了电话,对Amanda说道:“这样,你把前中后各道有多少产品,良还是不良的数据收集一下,我再看怎么能解决这些问题,又不影响出货。”

Amanda说道:“好吧,我来安排这些数据,但是那个Linda会来吗?”

李如雪摇摇头,说道:“估计今天来不了,我们先处理吧。”说完,就和现场几个组长一起到了前中后各个节点看质量和生产数据,组长王瑶也从检验到生产,帮忙做着测试的工作。

李如雪的电话响了起来,那边是上司程飞燕,她说道:“你好,经理。”

程飞燕说道:“Rose,你在哪里?”

李如雪说道:“我在生产线。”

程飞燕说道:“你赶紧到第三会议室来,我们的产品被客诉了,现在在开会讨论对策,你快一点。”

李如雪说道:“那好,Amanda也在这里,要不要叫她?”

程飞燕说道:“都叫上,你们赶紧过来,老板在等。”

李如雪说道:“好的。”她挂了电话,和Amanda赶紧去了更衣室换衣服,两人一起到了办公室二楼的三号会议室,只见各个部门都派了人参加会议,几个部门经理也在,程飞燕叫她们赶紧过来。李如雪心想:“没电脑,自己来得太急了吧?”

这时,陈旭坐在老板旁边,看见李如雪两手空空,连忙说道:“Rose,你去办公室拿好你的电脑再过来,快点。”

李如雪如释重负,赶紧跑了出去,飞快到了自己的坐位,把电脑带了过来。她跑出了一额头的汗。程飞燕投来了责备的眼光,说道:“Rose,你来介绍一下这个最新的客诉的问题。”

李如雪赶紧开了电脑,打开了客诉的资料,说道:“事情是这样的,我们有三款滤波器出货给同一个客户,它的名字叫科永易网络技术有限公司,已经很多年了,合格率都很正常。但昨天忽然发了个邮件抱怨我们的产品质量有问题。。。。。。”她一直说了这个客户的所有的质量抱怨。

老板王大鹏边听边说道:“哦,你叫什么?Rose是吧?”

李如雪说道:“是的,老板。我来了快两年了。”

王大鹏说道:“要不是这次客户打电话给我,我还不知道原来是品质部在处理这个问题,我一直以为是生产部在处理客诉呢。”他看了看生产部的经理,说道:“何经理,你怎么看?”

生产经理mark he 何孟山,是个将近四十岁的企业骨干打扮的人,为人处事十分圆滑,他身穿蓝色西装和领带,感觉十分的专业。但此刻他被总经理王大鹏问了这个问题,很尴尬,他知道李如雪是一直在处理客诉的问题,但他灵机一动,说道:“老板,我知道,这是Rose在处理客诉,但是她也负责很多其他的工作呀,比如进料的质量,过程的质量和出货的质量,所以她不是专门负责客诉的呀。”

王大鹏一听,更加肯定了李如雪才是那个只干活不留名的人,他说道:“所以说,Rose一个人干那么多的活,你们就从旁边看看吗?”

李如雪很震惊,她知道这样一来,她得罪人就得罪大发了。她急得满头大汗,说道:“不是,那不敢当,呃,我,我,我。。。。。。”她不由得急得满头大汗。她心想:“果然好大压力呀。”

王大鹏继续说道:“Rose,你不要紧张,这不是责怪你的意思,这是种表扬,是他们做得不好,你做的是对的,你要继续加油,努力。”他伸出拳头,同时一握,对李如雪加油的意思。

李如雪心想:“不得了了,这次,跳进黄河也洗不清了,自己成为众人公敌是在所难免的了。”她把心一横,说道:“既然这样,那我说一下我们公司的客户投诉处理流程吧?”她焦急的等待老板的反应。

王大鹏说道:“那好,你来说,让大家跟随改进。”他暗自期待她的说法。

欲知后事如何,请看下回分解。

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