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第146章 服务点

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既然那里已经命名为服务中心,雇佣的员工也是作为服务行业来的,所以服务的水平很重要。

相信许多人都有这种感觉,越是低档的消费的地方,越没有服务的概念,更别提服务水平了。卫靖泽想着一定要给员工们树立一个服务的概念,让他们明白服务也是产品的一部分。

另一方面,两个负责打包的男员工,打包的技巧也很重要,如果打包没打包好,会在运输的过程中造成损失。

卫靖泽现在面对的是比较有钱的人,这样的人也是十分注重售前售后的。

听说要岗前培训,那几个确定了要来工作的人还有些惊讶,干活不是一去就开始干么?

对此,卫靖泽还得解释一下。

除了会用电脑,还要能够玩得转手机,像微信等社交app,都是维护客户的好渠道。

除了跟卫靖泽有亲戚关系的人名叫胡忠良,还有另外三个,两个女孩子都比较年轻,文化程度比一般的农村人要高一点,都是大专毕业,电脑会用,而且比较年轻。都是因为生了孩子之后,要在家里带孩子,没办法出去上班的,在卫靖泽这里上班,倒是方便照顾孩子了。两个人一个叫胡艳红,一个叫张春丽。

另一个男人比较年轻,倒是家庭圆满,没什么特别的,年纪比胡忠良年轻一些,名字也取得简单,就叫李强。

李强会开车,这点是卫靖泽比较看重的,如果他自己没时间给服务中心送货过去,李强能够过来取货,也就方便多了。

元宵节后就要开始干活了,这培训的事情的当然不能耽搁。大年十一的时候,卫靖泽让几个人都来自己家,说说工作的事儿。

几个人到了之后,卫靖泽看了一下,看上去精神风貌都不错,还算挺满意。

问了一下才知道,张春丽跟李强是有点远的表亲关系,而张春丽和胡艳红的婆家好像也是认识的,这十里八乡的,果然都是有关系的人家啊!

倒是胡忠良跟卫靖泽家有点亲戚关系,更他们三个没什么关系。

为了给几个人上班培训,卫靖泽把书房腾出来了,让几个人学会用电脑,打印机之类的。

几个人都被卫靖泽家里的装修给震惊到了,到了书房,更是惊讶无比,这真是十分现代化的办公场所,江延宗那台有三台显示器的电脑是不准外人动的,另外还有几台电脑,可以做外用。

卫靖泽让两个女孩子坐了,让她们先做个简单的excel表格,事实上两个人都不太熟练。

l表格是最基本的办公软件之一,卫靖泽只能手把手教导了一番。

让两个女孩子在熟悉办公软件,卫靖泽拿了纸箱子跟两个男人示范如何打包,特别是鸡蛋这样的易碎物品。

鸡蛋是先称重,然后在箱子铺上稻草,然后把鸡蛋一个一个放进去,鸡蛋之间也要用稻草隔开。这些经验都是卫靖泽自己在打包的过程中摸索出来的。

让两个人练习打包,卫靖泽又去看两个女孩子用电脑。

胡艳红笑嘻嘻地说:“老板,你家网速好快啊!”

卫靖泽嗯了一声,说:“还上网了啊?”

张春丽显得有些不好意思,胡艳红却不以为意,说:“就是挂了一下q*q。”

卫靖泽说:“这种事本来无可厚非的,只是以后上班期间,我希望你们先完成好手头的工作,然后再干自己的私事儿,可以吗?”

张春丽忙点点头,胡艳红也跟着答应了。

卫靖泽没有上过班,不知道外面的公司是怎么对挂自己的q*q的员工是怎么做的,卫靖泽觉得,自己付工资,员工完后自己的工作就行了,如果有些空闲,上上网也没什么,就怕那种只知道玩不知道干活的人。

现在许多公司企业,其实后台都有监控,只是许多人不知道而已。在监控中,能够知道你所访问的网站,流量分布如何,甚至有些的聊天软件能够后台查看到聊天信息,如果程序员睁一只眼闭一只眼还好,如果很操蛋,那就死定了,毕竟没有谁在老板的背后为他歌功颂德吧?倒是吐槽的人多。

使用excel主要是做记录表格,客户先下订单,然后付款,付款之后,客服就把单子给两个男人打包发货,发货之后,如果确认收货,售后要跟客户确定东西是否拿到手,是否完好,是否满意,如果有什么问题,就要如何处理之类的。

这第一天的事情就主要是让两个女孩子学excel表格了。

至于两个负责打包发货的男人,卫靖泽观察了一下,发现李强比胡忠良爱说笑一些,话多一些,胡忠良整个人比较沉默,可能是因为外表给他心理造成的影响,导致他比较沉默寡言吧!不过两个人干活都挺麻利的,学打包学的挺快。

让卫靖泽稍微放心的是胡忠良,虽然沉默,但是干活麻利,反应也够快,至少不用说要讲很多遍,干活也还算主动的样子。

卫靖泽怕的就是来一个好吃懒做还心眼多的主儿。

接下来培训了三四天,感觉水平差不多了,卫靖泽才敢让几个人上岗。

后来,根据实际情况,卫靖泽又每个月给几个人报销两百块的话费,午餐跟陈寒商量过后,就跟着食府的员工一起吃,卫靖泽计划着,以后稳定了,把员工该买的社保都给买了,赚的钱多了,当然要花一点钱留住好的员工了。

开始工作第一天,卫靖泽就先在服务中心待着,先让几个人干活上手了再说。

服务中心地方不大,条件也有些简陋,毕竟是匆忙之间搭建起来,很多设施还等着进一步完善。

一大早,就有老客户打电话打到卫靖泽的手机上,要定东西。

“喂?卫老板?老规矩,我想跟你家定两只鸡和一箱子鸡蛋!”

卫靖泽忙回答说:“这样啊,当然可以,不过以后我们下订单的方式变啦!我请了人帮我做这个事情,有员工专门负责这个的,这样吧,我这边等会用座机给你打过去,你再详细说说,行不行?”

对方答应了。

卫靖泽挂了电话,便让胡艳红和张春丽打电话过去,张春丽还犹豫了一下,胡艳红很快就拿起电话,按照卫靖泽给的电话拨打了过去。

之前卫靖泽有给两个人说了要怎么应对客人的提问之类的,有了提示的条子在面前,再加上对方是老客户,所以还比较顺利,问了要订购的量,确定了电话和地址,基本上就没问题了。

挂了电话,胡艳红还拍了拍胸口,显然还有些紧张。

卫靖泽鼓励说:“做得很不错,这样就很好。不要太担心。艳红你以后就负责接待前期的客人吧,春丽你就负责售后,春丽也别怕,客人们都挺好打交道的,再说了,客人也不能吃人,就算是吃人,能隔着电话把你吃了吗?”

两个女孩子都忍不住笑了。

笑过之后,张春丽似乎有些后悔自己没接了电话,主要还是她比较胆小一些,像这种事儿,估计很难鼓起勇气迈开第一步,等到尝试过之后,知道没有想象中的那么困难,没有想象中的那么可怕,就会好很多了。

不一会儿,卫靖泽的手机接到叮咚一声的提示音,是对方打款过来了。

卫靖泽给两个人看了一下短信,说:“我把这条信息截图给你们,你们保存好,跟单子一起打印出来,然后把单子拿一份交给他们两个,让他们打包,单子上面有什么内容,你们知道吧?”

胡艳红先说:“知道,有客人的电话地址和名字。”

张春丽补充说:“还有订单的内容,有多少鸡蛋和鸡之类的。”

卫靖泽说:“就是这样,这是你们第一单,快干活吧!”

卫靖泽将短信截图从网上发给胡艳红,胡艳红接收之后,便开始输入单子的信息,输入后便在旁边的打印机打出来三份,一份自己备份,一份交给打包的人,一份交给张春丽,她要在后期进行核对的。后面张春丽还要把快递单号填上去,随时关注快递到了哪里,快递到了之后,要跟客人确认,并且确保里面的东西没出问题。

张春丽虽然胆小一些,但是耐心比较足,在学电脑的基本办公软件的时候,她明显就比胡艳红更舍得花精力去学习。

很快第二单到来,卫靖泽又用这个办法转到了座机上面,让两个人练习接单之类的。

一上午大概接了十多个单子,两个女孩子也挺熟练了,卫靖泽终于能暂时放下一颗心了。

现在是等着江延宗把会计找到之后,这个收款的事情也转到会计的手里,卫靖泽就不需要这样花时间跟两个女孩子确认自己收了款了,就不需要卫靖泽掺和到这里的事情里面来了。

鸡蛋喷码的事情也交给两个男人来干了,每天收几百个鸡蛋上来,以后应该会收的更多,喷码的事儿就交给打包的人干活,这活儿也不难,也不累,就是需要花点时间。

中午,江延宗也开着车过来了,两个人一起在食府吃了饭,卫靖泽下午还要继续在服务中心蹲守,江延宗也是来跟卫靖泽吃个饭,然后再回去的。

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